Política de Trocas e Devoluções
Com o intuito de manter um excelente atendimento e os direitos legais de nossos clientes, criamos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor de forma clara e objetiva.
Para dar início ao procedimento de troca ou devolução é necessário entrar em contato através do e-mail drawendybeauty@gmail.com informando o motivo da devolução, troca ou desistência.
ATENÇÃO: Não será aceito devolução ou troca de produtos que apresentem sinais de uso.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA.
O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Informação baseada no relatório de entregas.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), manual e todos os acessórios que possuir.
PRODUTO AVARIADO.
Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento.
Caso você detecte a avaria após o recebimento, imediatamente comunique nossa Central de Atendimento e as seguintes condições devem ser respeitadas.
- O prazo para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento é de 2 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Informação baseada no relatório de entregas.
- Os produtos devem preferencialmente ser devolvidos na embalagem original, com manual e acessórios, caso possuam.
PRODUTO COM DEFEITO/TROCA.
O prazo para troca do produto com defeito é de 90 dias corridos a contar do recebimento do produto. Informação baseada no relatório de entregas. Dentro desse prazo, o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, com manual e acessórios se houver.
O cliente deverá se dirigir a agência dos Correios mais próxima para efetuar o envio do produto, levando consigo o código de autorização postal fornecido pela empresa, o produto deverá ser enviado conforme as instruções passadas por e-mail ao titular da compra. Após análise da equipe do controle de qualidade, havendo conformidade com prazo de troca, enviaremos um novo produto. O prazo para análise é de até 10 dias úteis, iniciando após o recebimento do produto na empresa. Após análise e autorizada a troca o novo prazo de entrega é informado via e-mail.
Atenção: Havendo indícios de defeito decorrentes de mau uso a troca não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO.
Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar imediatamente nossa Central de Atendimento no prazo máximo de 2 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Informação baseada no relatório de entregas. O prazo para devolução do produto será informado via e-mail ou telefone. O produto correto será postado assim que recebermos a devolução. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este será substituído por outro no mesmo valor. Contudo, caso você não queira um produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outra mercadoria que seja do mesmo valor.
Atenção: O produto a ser trocado deverá estar 100% íntegro em termos de embalagem e lacre, sem avarias ou qualquer tipo de deformidade.
PROMOÇÕES.
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.
Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 100,00 mas seu valor original era de R$ 230,00, o valor considerado será o de R$100,00.
RESTITUIÇÃO DE VALORES (REEMBOLSO).
Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será realizada através de depósito bancário em sua conta corrente no prazo de até 7 dias úteis, após o recebimento do produto em nossa central.
O depósito só será realizado na conta bancária do titular da compra, ou seja, deverá ser a mesma pessoa que efetuou a compra na loja virtual.
O valor a ser restituído será somente dos produtos adquiridos, tarifas referentes à contratação dos serviços de entrega serão proporcionais aos itens.
* A logística reversa das trocas e devoluções será através da modalidade PAC.
